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Termes & Conditions

Sécurité et confidentialité

Voilà garantit la confidentialité des renseignements que vous nous communiquez. Aucun de ces renseignements ne sera dévoilé à un tiers parti. Voilà ne commercialise pas ses listes d’utilisateurs.

Paiement Sécurisé

Voilà a choisi d’utiliser les services de paiement Paypal. Paypal attache la plus grande importance à la sécurité de vos informations, de vos transactions et de votre argent. Paypal crypte automatiquement les données confidentielles qui transitent entre votre ordinateur et le système Paypal grâce au protocole SSL ( Secure Sockets Layer).

Options de Paiement

Le mode de paiement se fait par carte de crédit ou par PayPal. Les cartes acceptées sont : Visa ou MasterCard. Tous les prix sont en dollars Canadiens. Les frais de transport et de livraison ainsi que les taxes de vente ( applicables selon l’adresse de livraison ), sont en sus.

Taxes Canadiennes

Nos prix sont en dollars canadiens (CDN).

Les taxes de vente s’appliquent selon l’adresse de livraison :

  • Québec: TPS 5% TVQ 9,975%
  • Île- du- Prince -Édouard: TVH 14%
  • Nouveau-Brunswick, Ontario, Terre-Neuve et Labrador: TVH 13%
  • Nouvelle-Écosse: TVH 15%
  • Autres provinces et territoires: TPS 5%

Frais de Livraison

Au Canada:

L’expédition des commandes se fait par Poste Canada, en mode accéléré (Expedited). Les colis seront livrés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception et le règlement de votre commande.

Les frais de poste sont gratuits pour toutes les commandes de plus de 75$ avant taxes, en utilisant le code VOILA75.

Pour tout achat de moins de 75$:

  • ajouter 10$ à votre facture pour les envois à l’intérieur des 10 provinces Canadienne.
  • ajouter 15$ à votre facture pour les 3 territoires du Canada soit : les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et le Yukon.

Aux États-Unis:

L’expédition des commandes se fait par Poste Canada (paquet repérable). Les colis sont livrés dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables suivant la réception et le règlement de votre commande.

Les frais de poste sont gratuits aux États-Unis pour toutes les commandes de plus de 75$. 

Pour tout achat de moins de 75$:

  • ajouter 15$ à votre facture .

Les éventuelles taxes de douane et d’import sont à la charge des acheteurs. Nous ne sommes pas responsables des délais, si il y a, causés par la douane.

À L’International

Nous vous invitons à nous faire parvenir un courriel à info@voilanaturalcare.com et il nous fera plaisir d’organiser l’expédition pour vous. Veuillez noter qu’un minimum de 100$ est demandé pour toute commande à l’internationale.

L’expédition des commandes se fait par Poste Canada (paquet repérable). Les colis sont livrés dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables suivant la réception et le règlement de votre commande.

Les frais de poste sont gratuits à l’international pour toute commande de plus de 300$.

Pour tout achat de moins de 300$, les frais de livraison seront calculés selon le poids et la région à expédier. Le montant sera ajouté à votre facture.

Retours et échanges

Notre objectif premier est votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez votre produit non ouvert, dans son état et son emballage d’origine dans les 10 jours suivant votre achat.

 Les retours doivent au préalable avoir été acceptés par Voilà. La procédure est la suivante :

  • Informez le service client de vos intentions par courriel à info@voilanaturalcare.com dès la réception du colis.
  • Nous vous communiquerons la procédure de retour.
  • Veuillez retourner dans son intégralité le contenu de votre colis
  • Notez que les frais de livraison pour tout retour de marchandises ne seront pas remboursés.

Produits endommagés

Il nous fera plaisir de remplacer ou de vous rembourser l’achat de votre produit dès que nous aurons reçu le produit endommagé. Veuillez nous faire parvenir un courriel à : info@voilanaturalcare.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du produit endommagé. Nous vous communiquerons la procédure de retour. Pour tous produits endommagés, les frais de retour seront assumés par Voilà.